Техническая поддержка

Техническая поддержка – это круглосуточная ИТ-услуга, направленная на устранение и предотвращение проблем в работе персональных компьютеров, оргтехники, серверного оборудования, телефонии, телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения.

Вы можете создать и поддерживать собственный отдел техподдержки для обеспечения работы ИТ-инфраструктуры и информационных систем организации, а можете воспользоваться услугами платной технической поддержки, заключив договор аутсорсинга с нашей компанией.

Договор технической поддержки обеспечивает бесперебойную работу Вашего бизнеса:

• быстрое устранение возникших неполадок с оборудованием и/или его настройками,
• помощь в настройке программного обеспечения и устранения программных сбоев в программах и электронных системах (информационно техническая поддержка),
• консультация пользователей по работе с программным обеспечением и эффективному его использованию в достижении целей компании (информационная поддержка пользователей),
• снижение количества возникающих проблем за счет превентивных действий,
• быстрое восстановление работы систем и оборудования после сбоя или аварии.

Возможен договор технической поддержки отдельно на программное обеспечение и аппаратные средства.

Комплексная техническая поддержка включает:

Услуги cлужбы Service Desk (сервис технической и информационной поддержки пользователей):

• прием и регистрация обращений пользователей с использованием информационных систем технической поддержки пользователей;
• первичная поддержка и консультация по вопросам работы оборудования и программного обеспечения
• категоризация обращения;
• приоритезация обращения;
• первичная диагностика неисправности;
• решение типовых обращений;
• эскалация обращения;
• последующий контроль за исполнением;
• закрытие обращения ;
• отчетность.

Техническое обслуживание и поддержка рабочего места пользователя (АРМ):

• поддержка работоспособности персонального компьютера, ноутбука;
• инсталляция, установка, перемещение рабочих мест;
• работоспособность и техническая поддержка программного обеспечения пользователя;
• поддержка электронной почты и сообщений;
• антивирусная защита;
• средства совместной работы;
• резервное копирование и восстановление персональных данных;
• персональные телекоммуникации – доступ к корпоративной сети и персональная
• телефония;
• персональная печать.

Администрирование серверов и систем хранения данных:

• мониторинг работоспособности и доступности систем;
• системное администрирование;
• восстановление функциональности в случае сбоев;
• служба каталогов (Active Directory);
• почтовые системы (MS Exchange, IBM Lotus)
• резервное копирование и восстановление.

Администрирование локальных сетей (техническая поддержка сети):

• восстановление функциональности при сбоях;
• сетевое администрирование, сетевые приложения и сервисы;
• поддержка IP-телефонии;

Управление центрами хранения данных:

• управление базами данных;
• управление хранением данных;
• резервное копирование и восстановление.

Абсолютно любая информационная система (ИС) нуждается со временем в технической поддержке и сервисном обслуживании. Чем быстрее вы начнете ее обеспечение техподдержкой, тем надежнее она будет и дольше вам прослужит.

Цены на техническую поддержку

Стоимость техподдержки зависит от количества обслуживаемого оборудования и программного обеспечения, количества профилактических выездов специалистов и выбранных условий обслуживания SLA, обусловленных договором. Уточните стоимость технической поддержки вашего предприятия у нашего менеджера или оставьте номер вашего телефона и мы перезвоним вам сами.

Информационно техническая поддержка осуществляется на условиях договора сервисного обслуживания. Обеспечение технической поддержки ИТ-систем компании происходит в режимах 8/5 или 24/7. Подключение к системе информационно технической поддержки А-Аверс выполняется бесплатно.

Автоматизация технической поддержки

Техническая поддержка - это не только ответ по звонку или заявке. Существует возможность использования автоматизированных средств и настроек операционных систем, позволяющих в автоматическом режиме информировать специалистов службы техподдержки о проблемах в сети или на локальном оборудовании. Подключение таких систем позволяет увеличить скорость реакции технической поддержки и обеспечить бесперебойную работу оборудования уже на первых этапах выявления неисправностей.

Подробнее об автоматизации технической поддержки

Служба технической поддержки (техподдержки) А-Аверс

Обеспечить бесперебойную работу вашей ИТ инфраструктуры и повысить срок эксплуатации компьютерной техники помогут специалисты нашей службы техподдержки. Подключить услуги технической поддержки, в том числе и круглосуточной, для пользователей и информационных систем (ИС) компании вы можете по телефону +7 (3652) 53-01-53 или заполнив форму заявки ниже.